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Desconto vitalício

HBO Max se posiciona após clientes perderem desconto vitalício

Plataforma de streaming disponibiliza pacotes que custam de R$ 19,90 a R$ 27,90

Paulo Henrique LimaRepórter do EM OFF

Após um mês da sua estreia no Brasil, a HBO Max enfrenta a sua segunda crise com clientes. Cresceram nos últimos dias relatos de assinantes da plataforma de streaming que tiveram assinaturas canceladas sem explicações. Quando anunciou sua chegada no país, a empresa garantiu desconto vitalício de 50% pra quem assinasse qualquer pacote até 31 de julho.

A principal reclamação dos clientes da HBO Max é a da que a plataforma não conseguiu efetuar a cobrança no cartão de crédito cadastrado na conta. Uma vez o plano cancelado, o usuário acaba perdendo os benefícios da promoção de desconto vitalício, mesmo voltando assinar um dos pacotes disponíveis em qualquer momento.

O EM OFF procurou nesta sexta-feira (06) HBO Max e questionou o que será feito para que usuários não saiam prejudicados por um eventual erro da plataforma. Em nota, a empresa garantiu que tem tomado medidas para analisar de forma individual as reclamações dos assinantes. A emissora ainda lamentou o ocorrido.

“Estamos cientes de que alguns consumidores estão enfrentando dificuldades na renovação das assinaturas, inviabilizando a continuidade da oferta de 50% de desconto, e lamentamos por isso. Os relatos dos usuários estão sendo endereçados para resolução das inconsistências o quanto antes”, inicia o comunicado

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A HBO Max informou um e-mail de atendimento para clientes que tiveram suas assinaturas canceladas possam solucionar o problema. “Queremos a melhor experiência para nossos usuários, por isso vamos auxiliar nossos clientes caso a caso. Pedimos aos usuários que entrem em contato pelo e-mail suporte@hbomax.com para receberem o suporte direcionado do time de Experiência do Consumidor”.

HBO Max no Brasil

Essa é a segunda vez que a HBO Max enfrenta obstáculos com seus clientes. Em junho, quando desembarcou no Brasil, usuários reclamaram que não estavam conseguindo realizar a mesma assinatura vitalícia anunciada pela empresa para aquecer entrada no país. O problema, segundo relatos, estava no momento da cobrança no cartão de crédito.

Além dos problemas na cobrança do cartão de créditos, usuários lamentaram que não estavam conseguindo escolher a forma de pagamento para assinar o serviço de streaming. Apesar de tudo, a equipe técnica da plataforma conseguiu agir rápido e solucionou o problema que virou um dos principais assuntos das redes sociais.

No Brasil, a HBO Max estreou com títulos como Young Sheldon, Friends e The Big Bang Theory. Além dos clássicos, a plataforma de streaming apostou nos originais como Made For Love e a nova parte de Gossip Girl. A HBO Max disponibiliza duas opções de pacotes para quem deseja assinar o serviço: no Móvel, o usuário pode assistir a séries e filmes por R$ 19,90 mensais. Já no Multitelas, os assinantes podem acessar todos os conteúdo através de qualquer dispositivo por R$ 27,90.

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